Hejdå Gaston
Arken Zoo tar över Gaston
Efter en tid tillsammans med dig och din pälskling är det dags att tacka för oss. ICA har beslutat att överlåta Gastons butiker till Arken Zoo, Sveriges största husdjurskedja. Våra butiker i Uppsala, Västerås och Norrköping går över till dem och drivs vidare där.
E-handeln på hejgaston.se är nu stängd. Sista beställningsdag var den 13/8-2026.
Tack för varje beställning, varje fråga och varje delad bild på er pälskling. Vi önskar dig och din pälskling allt gott.
Vill du veta mer kan du läsa pressmeddelandet här
– Teamet på Gaston
Teamet på Arken Zoo önskar dig varmt välkommen att fortsätta beställa dina favoritprodukter online hos oss eller besöka någon av våra ca 150 butiker!
Frågor och svar
Hittar du inte svaret? Mejla hejgaston@ica.se fram till den 30/9-2026. Efter angivet datum hänvisar vi frågor till Arken Zoo kundservice. Kontakta dem här
Returer, ångerrätt och reklamation
Jag vill returnera en vara – hur gör jag?
Mejla hejgaston@ica.se och ange ditt ordernummer samt vilka varor det gäller. Du får en QR-kod tillbaka och lämnar sedan in returen hos valfritt PostNord-ombud. Kundservice hanterar returer precis som vanligt.
Vad kostar det att returnera?
Returfrakten är 59 kr och dras från återbetalningen. Vid en godkänd reklamation står vi för både frakt och returfrakt.
Hur länge har jag ångerrätt?
Du har 14 dagars ångerrätt från det att du tog emot varan. Du hittar standardformuläret för ångerrätt på vår sida Ångra köp eller kontakta oss på hejgaston@ica.se fram till den 30/9-2026.
När får jag mina pengar tillbaka?
Det tar upp till 14 dagar från att returen kommit in tills pengarna är på ditt konto, varav upp till 10 dagar för själva banköverföringen efter att vi bekräftat återbetalningen.
Gäller smakgarantin på torrfoder fortfarande?
Ja. Smakgarantin gäller i 30 dagar från att du tog emot fodret, och minst 80 % ska vara kvar i förpackningen.
Jag har en vara med fabrikationsfel – vad gäller?
Reklamationsrätten på tre år påverkas inte av att verksamheten avvecklas. Mejla hejgaston@ica.se fram till 30/9 2026 med ordernummer och en beskrivning av felet, gärna med bild. Efter den 30/9 2026 hänvisar vi till Arken Zoo.
Ditt konto och dina uppgifter
Kan jag fortfarande se mina gamla beställningar?
Ja. Logga in med BankID här på hejgaston.se så når du din orderhistorik till och med 31 december 2026. Behöver du spara kvitton eller ordernummer, gör det före det datumet.
Vad händer med mina personuppgifter?
Gaston Husdjur AB (org.nr 559448-6127) är fortsatt personuppgiftsansvarig för de uppgifter som behandlats här. Orderuppgifter sparas i 36 månader efter köpet och bokföringsunderlag i 7 år enligt bokföringslagen. Därefter raderas uppgifterna. Läs mer i vår integritetspolicy.
Förs mina uppgifter över till Arken Zoo?
Nej. Dina kunduppgifter från hejgaston.se förs inte över till ArkenZoo.
Kan jag begära ett registerutdrag eller få mina uppgifter raderade?
Ja. Mejla hejgaston@ica.se så hjälper vi dig. Du har rätt till registerutdrag, rättelse, radering, dataportabilitet och att invända mot direktmarknadsföring. Vi svarar inom 30 dagar. Vissa uppgifter måste vi behålla så länge lagen kräver det, till exempel bokföringsunderlag.
Måste jag avregistrera mig från nyhetsbrevet?
Nej. Utskicken upphör automatiskt och du behöver inte göra något.
Vad händer med mina Stammispoäng?
Har du handlat hos Gaston innan sista dagen så kommer du få dina Stammispoäng som vanligt.
Beställningar, butiker och kundservice
Jag har en beställning på väg – kommer den fram?
Ja, redan lagda beställningar levereras som vanligt. Har du frågor om en pågående leverans, mejla hejgaston@ica.se med ditt ordernummer.
Jag har ett presentkort eller tillgodo – kan jag använda det?
Presentkortet tas över av Arken Zoo. För att nyttja presentkortet besök närmaste ArkenZoo-butik och uppge koden samt beloppet.
Hur länge kan jag nå kundservice?
Du når oss på hejgaston@ica.se till och med den 30/9 2026 som är sista dagen adressen är bemannad. Skriv gärna ditt ordernummer i ämnesraden så går det snabbare.
Efter den 30/9 2026 hänvisar vi dig till Arken Zoo. Kontakta Arken Zoo här
Vad händer med butikerna?
Butikerna i Uppsala, Västerås och Norrköping tas över av Arken Zoo och drivs vidare av dem från 17/8 2026. Gastonbutiken i Säffle upphör